美容院の新規集客　2026年10月30日時点

新規集客は、予約サイトとGoogleマップを整えて、3回目の来店まで考えることから。

初めての店は「予約サイトで比べて」決める人が多く、Googleマップの評価で決める人も約4割います。
一方で、新規客のうち3回目まで来るのは約3割という古いデータがあります。
入口だけでなく、来店後の抜けも一緒に見ます。

53.8%

初めての店を、予約サイトで比べて決めた人（首都圏520人）

39.8%

Googleマップの評価で決めた人（同じ調査）

30%

3回目まで来た新規客（2009年のレジデータ）

上2つは複数回答です。3つの数字はそれぞれ別の調査で、足し合わせはできません。
上2つの出典：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000041566.html
3つ目の出典：https://www.jfc.go.jp/n/service/pdf/keiei_advice_131120.pdf

お客さんが通る道は、店に着く前から始まっています

店の前を通って入る人だけでなく、スマホで探して比べる人がいます。
手を入れる場所は、下の6つのマスです。

来店前（ネットの上） 来店後（店の中） 探す予約サイト検索・マップ 比べる口コミ・写真料金 予約するネットで空きを見る 初回来店受付・相談施術・会計 2回目前回の話を覚えて迎える 3回目通う人になりやすい 新規100人のうち、70人はここまでに離れる 2009年のレジデータ。今の店で同じとは限らない ここで迷われると、 店の中の良さまで届きません

図は横にスワイプできます

やることは5つ。この順番で進めます

上から、お金をかけずに始めやすい順です。
打ち手ごとに、やることと根拠のURLを並べました。

  1. 01

    店の売りを1行にする

    • 来店履歴から、多いメニューと客層を書き出す
    • 「どんな人の、どんな悩みが得意か」を1行にする（例：白髪を活かすカラーが得意　※説明用の例）
    • その1行を、予約サイトの紹介文とGoogleマップの説明文に入れる
    • 初回の客に「この店を選んだ理由」を聞き、言葉のズレを直す

    根拠

    Googleは「関連性」を、検索語句と店舗情報が合致する度合いと説明しています。
    https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja

    日本政策金融公庫の冊子は「お店のコンセプトを明確にする」「自店を選んだ理由を尋ねる」を挙げています。
    https://www.jfc.go.jp/n/service/pdf/keiei_advice_131120.pdf

    1行にまとめる形と、書く場所はサスケの提案です。

  2. 02
    無料で始められる

    Googleマップの店舗情報を埋めて、クチコミを集める

    地図に出る店の情報は「Googleビジネスプロフィール」という管理画面から編集します。

    • オーナー確認を済ませる
    • 住所、営業時間、臨時の営業時間、業種を正確に入れる
    • 駐車場やWi-Fiの有無などの項目を埋める
    • 店内と施術例の写真・動画を追加する
    • クチコミ依頼用のリンクかQRコードを作り、会計時に見せてお願いする
    • 低評価のクチコミには早めに返信し、電話やメールで事情を確認する

    割引や無料サービスと引き換えにクチコミを頼むことは、Googleが禁止しています。お願いだけにします。

    根拠

    Googleは順位の要素を「関連性・距離・知名度」と説明しています。距離は店側で変えられません。オーナー確認、情報の入力、写真の追加、クチコミへの返信も、同じページで勧めています。
    https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja

    リンクやQRコードでの依頼方法、低評価への対応、見返りの禁止は、次のGoogle公式ヘルプに書かれています。
    https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja

    初めての店をGoogleマップの評価で決めた人は39.8％（ニュートラルワークス調査、首都圏520人、複数回答）。
    https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000041566.html

    「会計時」に頼むタイミングはサスケの提案です。

  3. 03

    予約サイトのページを直す

    • 得意メニューの仕上がり写真を、先頭に並べる
    • メニュー名を見ただけで内容が分かる言葉に直す
    • 料金の総額が分かる書き方にそろえる
    • クーポンを整理し、01で決めた得意メニューに付ける
    • 届いた口コミに返信する
    • 未掲載の店は、エリア・プラン・業種・契約期間を伝えて見積もりを取り、費用を見て判断する

    写真は、実際に施術して掲載の許可を取ったものを使います。ホットペッパービューティーはAI画像の掲載を禁止していると報じられています（下のスガタAIの項目を参照）。

    根拠

    初めての店を予約サイトで比べて決めた人は53.8％。最初に使う情報源はホットペッパーが53.3％（ニュートラルワークス調査、首都圏520人、複数回答）。
    https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000041566.html

    「また利用したい」と答えた女性1,000人が来店前の場面で挙げた点は、口コミの評判50.9％、クーポン45.1％、料金の安さ42.0％、写真31.7％、口コミへの丁寧な返信14.8％（2023年）。
    https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2023/09/data_MOT_hair_20230907.pdf

    掲載料は公開されておらず、エリアやプランなどで変わります（Squareの解説記事、2026年8月。公式の料金表ではありません）。
    https://squareup.com/jp/ja/townsquare/the-publication-fee-of-hot-pepper-beauty

    直す順番と、クーポンを得意メニューに付ける案はサスケの提案です。

  4. 04

    ネットで予約できる状態にする

    • 使う予約ページを1つに決める
    • 営業時間外でも予約できる設定にする
    • 新規客が取れる空き枠を、毎週あらかじめ開けておく
    • Googleマップから同じ予約ページへ移れるようにする

    根拠

    来店前の「また利用したい」理由は、女性で「ネット予約できる」52.7％、「予約が取りやすい」45.5％。男女とも1位はネット予約です（2023年）。
    https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2023/09/20230907_PR2.pdf
    https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2023/09/data_MOT_hair_20230907.pdf

    この数字は再来店の意向を聞いたもので、新規客だけの調査ではありません。具体的な設定はサスケの提案です。

  5. 05

    3回目まで来てもらう流れをつくる

    • 新規客の一覧を作り、来店日、知った経路、来店回数を記録する
    • 初回の受付で、何を見て来たかと選んだ理由を聞く
    • 施術前に料金の総額を伝え、説明の手順をスタッフでそろえる
    • 会計時に、次に来る時期の目安を伝えて次回予約を提案する
    • 2回目の来店前に、カルテで前回の施術と会話を見直す
    • 月に1回、3回目の来店率を計算する

    根拠

    3回目まで来た新規客は平均30％、その90％がほぼ継続（タカラベルモントの2009年調査。理美容室の話）。同じ記事は、固定率の計測、初回の技術と接客、2回目を初回と同じ扱いにしないことを挙げています。
    https://www.jfc.go.jp/n/service/pdf/keiei_advice_131120.pdf

    「また利用したい」理由は、会計〜帰宅後で「料金が明確・分かりやすい」52.4％、来店〜施術で「受付時の対応が丁寧」48.7％（女性、2023年）。
    https://hba.beauty.hotpepper.jp/wp/wp-content/uploads/2023/09/data_MOT_hair_20230907.pdf

    次回予約の提案には、確かな全国データがありません。サスケの提案です。

スガタAIの画像は、ホットペッパービューティーの掲載には使わないのが安全です

スガタAIは、美容師向けのAIツールです。料金はライト月18,000円（画像月400枚）、プレミアム月25,000円（画像月800枚）で、どちらも税抜です。年額にすると216,000円と300,000円（月額×12の計算）になります。
試すなら、投稿文づくりとカウンセリングが向いています。

ホットペッパービューティーは、AI画像の掲載を禁止していると報じられています

リクルートはITmediaの取材に、2024年2月からAI生成のモデル画像の掲載・使用を禁止していると回答しました。判定方法は非開示で、掲載不可と判定されると店舗に修正を依頼するとのことです。
https://www.itmedia.co.jp/aiplus/articles/2506/26/news114.html

美容業界メディアのBoblogも、スタイル写真でのAI画像はガイドライン違反で、スタイル写真は本人が手がけたものに限られると伝えています。禁止の時期は2025年4月と書かれていて、ITmediaと異なります。
https://boblog.tv/news/28687/

本物の施術写真の顔だけをAIで変えた画像がこの禁止に当たるかは、公式の条文を確認できていません。推定では当たる可能性が高いです。

5つの機能の使いどころ（サスケの推定）

機能できることサスケの見方（推定）
投稿文生成AI投稿の文章とハッシュタグを作る03の更新の手間を減らせる。まず試す候補
髪型体験AI希望の髪型を来店客の写真で見せる来店後の相談用。新規集客より05の定着に関わる
カラー体験AI希望の色を来店客の写真で見せる同上
モデル化AI施術写真の顔を別人に変えるホットペッパーには使わない
プロ撮影AI背景や質感をスタジオ風に変えるホットペッパーには使わない

他の予約サイト、Googleマップ、InstagramでのAI画像の扱いは確認できていません。使う前に、それぞれの規定を確かめます。

公式サイトの説明を確かめた結果

サイトの説明確かめた結果
写真を重視する人は全体の9割近く出典に美容センサス2024年下期とあるが、元資料は見つけられず。同じページのグラフは写真重視率15.9％で、2つの関係は書かれていない
Instagramの利用は美容院選びで28％、髪型選びで73％出典の記載なし
Instagram投稿がGoogleマップ上位表示の加点になった出典の記載なし。Google公式の順位の説明ページにInstagramの記述はない
上位表示には写真投稿を増やすことが必須条件数値の根拠なし。Google公式は写真の追加を勧めているが、必須とは書いていない
プライバシーを確実に守りながら投稿できる利用規約第17条は、顔写真の入力に客の事前の明確な同意を求めている。同意の記録も必要
各媒体への投稿が増え、集客の相乗効果が出る効果を示す第三者のデータ、公式サイト以外の評判や導入実績は見つからなかった

導入を考えるならやること

根拠

機能・料金・サイトの説明：
https://sugata.ai/

運営はハナテ合同会社。無料トライアル7日間、マイページから解約、返金は原則なし：
https://sugata.ai/tokushoho.html

第17条（顔写真の同意）、第9条5項（AI生成の明示を推奨）、第20条（自動更新・返金なし）、第11条5項（日割りなし）：
https://sugata.ai/terms.html

プライバシーポリシーに、顔写真の保存期間とAI学習への利用は明記されていません。
https://sugata.ai/privacy.html

確認先、試す範囲の絞り方、AI生成の明示を必ず行う案、粗利の計算はサスケの提案です。

効いているかは、3つの数字で見ます

数字見方
月の新規客数打ち手の前後で比べる
どこで知ったか初回の受付で聞き、経路ごとに数える
3回目の来店率下の式で、月ごとに出す

3回目の来店率 ＝ ある月の新規客のうち3回目まで来た人数 ÷ その月の新規客数
例：新規20人のうち6人が3回目まで来たら、6 ÷ 20 ＝ 30％。美容の周期を考えると、結果が出るまで数か月かかります。

どこまで確かな話か

確認できた事実

  • 情報源と決め手の数字（ニュートラルワークス調査、2025年4月、首都圏の20〜50代520人）。最初に使う情報源は、ホットペッパー53.3％、Google検索51.5％、Googleマップ41.9％
  • 地図検索の順位の考え方と、クチコミの見返り禁止（Google公式ヘルプ）
  • 再来店の理由の数字（ホットペッパービューティーアカデミー、2023年。リピート意向のある女性1,000人）
  • 3回目まで30％（タカラベルモントのレジデータ、2009年。日本政策金融公庫の冊子、2013年掲載。理容室も含む話）
  • スガタAIの機能、料金、規約の内容（公式サイト）
  • ホットペッパービューティーのAI画像禁止（リクルートの回答としてITmediaが報道）

推定・サスケの提案

  • 5つの選び方と順番
  • 店の売りの1行が、比べられる場面で違いになるという話
  • クーポンを得意メニューに付けるという案
  • 次回予約の提案が3回目の来店率を上げるという見込み
  • 各打ち手の「根拠」の欄で、サスケの提案と書いた部分
  • 顔だけ変えた画像も予約サイトの禁止に当たる可能性が高いという見方
  • スガタAIの5機能の使いどころの評価

確かめていないこと

  • Instagramが新規来店をどれだけ生むか。数字を確認できなかったので、5つから外しました
  • ホットペッパービューティーの掲載料（公開されていない）
  • 3回目の来店率の今の全国平均。2009年より新しい公的な数字は見つかっていません
  • 地方でも同じ傾向か。情報源の調査は首都圏のみ
  • 各打ち手で新規客が何人増えるか。店の場所や客層で変わります
  • ホットペッパービューティーの公式ガイドラインの条文と、禁止の開始時期（報道で2024年2月と2025年4月に分かれる）
  • 他の予約サイト、Googleマップ、InstagramでのAI画像の扱い
  • スガタAIの導入で新規客が増えるか。実際の画面や解約手順も、契約していないので試していません
  • スガタAIの無料トライアルが、終了後に自動で有料へ切り替わるか

調査の実施元には集客支援の会社やリクルートも含みます。数字は参考値として見てください。

根拠資料の一覧

資料ごとに、誰が出したものか、この説明のどこに使ったかを書いています。